Van toepassing op alle diensten van Costakey-Holding
Applicable to all services provided by Costakey-Holding
Aplicables a todos los servicios de Costakey-Holding
Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Costakey-Holding, gevestigd te Altea (Alicante), Spanje, aan de opdrachtgever. Zij zijn van toepassing zodra de opdrachtgever een opdracht bevestigt, schriftelijk, per e-mail of via WhatsApp. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer wij die schriftelijk hebben bevestigd.
Wij verrichten sleutelbeheer, periodieke woninginspecties, schoonmaak, zwembadonderhoud, klein onderhoud, gastheerdiensten en aanverwante werkzaamheden, zoals per opdracht overeengekomen.
Een woninginspectie houdt in dat wij de woning bezoeken, een vaste reeks controlepunten aflopen en daarvan verslag doen met foto's. Wat wij aantreffen, melden wij. Wat zich tussen twee bezoeken voordoet, kunnen wij niet waarnemen.
Een inspectie is geen bewaking en geen garantie. Wij houden de woning in de gaten op de afgesproken momenten. Wij zijn niet aanwezig tussen die bezoeken en kunnen niet voorkomen dat er in die periode iets gebeurt, zoals inbraak, storm- of waterschade of het uitvallen van apparatuur.
Sleutels die wij in beheer nemen, bewaren wij in een afgesloten sleutelkluis. Op het label staat geen adres en geen naam, uitsluitend een code die alleen voor ons herleidbaar is. Alleen de eigenaren van Costakey-Holding hebben toegang.
Wij geven sleutels uitsluitend af aan de opdrachtgever zelf of aan personen die de opdrachtgever vooraf schriftelijk heeft aangewezen. Bij verlies van een sleutel melden wij dat onmiddellijk en overleggen wij over vervanging van het slot.
Bij beëindiging van de overeenkomst geven wij de sleutels persoonlijk terug en verwijderen wij de bijbehorende registratie.
Prijzen op onze website gelden als richtlijn. Iedere woning is anders, en daarom komen wij eerst persoonlijk langs voordat wij een prijs afgeven. De prijs die wij daarna schriftelijk bevestigen, is de prijs die geldt.
Wij factureren achteraf, per afgesproken aantal rondes. De data van de bezoeken staan op de factuur. Losse opdrachten factureren wij na uitvoering. Betaling geschiedt binnen zeven dagen na factuurdatum.
Blijft betaling uit, dan sturen wij eerst een herinnering. Blijft betaling daarna nog uit, dan kunnen wij onze werkzaamheden opschorten totdat de openstaande facturen zijn voldaan. Wij informeren de opdrachtgever daar vooraf over.
Kosten die wij in opdracht van de opdrachtgever maken, zoals materialen of parkeerkosten, brengen wij tegen kostprijs in rekening.
Schakelen wij in overleg een loodgieter, elektricien, hovenier of andere vakman in, dan komt de overeenkomst tot stand tussen de opdrachtgever en die vakman. De opdrachtgever betaalt hem rechtstreeks.
Onze rol beperkt zich tot het regelen van de afspraak, het verlenen van toegang tot de woning en het toezien op de gang van zaken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk van derden, hun tarieven of eventuele schade die zij veroorzaken. Bij klachten daarover ondersteunen wij de opdrachtgever wel graag in het contact.
De opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn ons toegang te verlenen tot de woning en, waar van toepassing, daarvoor toestemming te hebben van mede-eigenaren of de vereniging van eigenaren.
De opdrachtgever informeert ons over bijzonderheden die van belang zijn voor ons werk: alarminstallaties, huisdieren, gebreken die al bestaan, lopende werkzaamheden of andere personen die toegang hebben tot de woning.
Wij zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een fout of nalatigheid in ons eigen werk. Die aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten en kan naar Spaans recht ook niet worden uitgesloten waar het gaat om letsel of om opzet en grove nalatigheid.
Wij zijn niet aansprakelijk voor:
Voor zover wij aansprakelijk zijn, blijft die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat wij voor de betreffende opdracht in rekening hebben gebracht over de twaalf maanden voorafgaand aan het voorval.
De opdrachtgever meldt een klacht of schade binnen veertien dagen nadat hij die heeft ontdekt, zodat wij die nog kunnen onderzoeken.
De opdrachtgever draagt zorg voor een toereikende opstal- en inboedelverzekering voor de woning. De opdrachtgever controleert of zijn polis dekking biedt bij langdurige leegstand en of daarin voorwaarden zijn opgenomen over periodieke controle van de woning.
De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van één maand. Er geldt geen minimumduur en er is geen opzegvergoeding verschuldigd.
Opzeggen kan schriftelijk, per e-mail naar info@costakey-holding.com of via WhatsApp. Wij bevestigen de opzegging en maken een afspraak voor de teruggave van de sleutels.
Wij kunnen de overeenkomst met dezelfde termijn opzeggen. Bij ernstige omstandigheden — zoals het structureel uitblijven van betaling of het ontbreken van veilige toegang tot de woning — kunnen wij per direct beëindigen, na de opdrachtgever daarover te hebben geïnformeerd.
Hoe wij met uw gegevens omgaan, staat beschreven in onze privacyverklaring. Foto's die wij bij inspecties maken, zijn uitsluitend voor de opdrachtgever bestemd en publiceren wij niet zonder diens uitdrukkelijke toestemming.
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigingen melden wij minstens één maand van tevoren. Is de opdrachtgever het er niet mee eens, dan kan hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
Op deze overeenkomst is Spaans recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in de provincie Alicante, onverminderd de rechten die de opdrachtgever als consument aan de wet ontleent.
Akkoordverklaring
Ondergetekende verklaart deze algemene voorwaarden te hebben ontvangen en gelezen en daarmee akkoord te gaan.
Versie oktober 2026
These terms apply to all services provided by Costakey-Holding, based in Altea (Alicante), Spain, to the client. They take effect as soon as the client confirms an instruction, in writing, by email or via WhatsApp. Differing arrangements apply only where we have confirmed them in writing.
We provide keyholding, periodic property inspections, cleaning, pool maintenance, small maintenance, host services and related work, as agreed per instruction.
A property inspection means that we visit the property, work through a fixed set of check points and report on them with photographs. What we find, we report. What occurs between two visits, we cannot observe.
An inspection is not surveillance and not a guarantee. We check the property at the agreed times. We are not present between those visits and cannot prevent something happening in that period, such as burglary, storm or water damage, or equipment failure.
Keys we take into safekeeping are stored in a locked key safe. The label carries no address and no name, only a code traceable by us alone. Only the owners of Costakey-Holding have access.
We hand over keys solely to the client or to persons the client has designated in writing in advance. If a key is lost we report this immediately and consult on replacing the lock.
On termination of the agreement we return the keys in person and delete the associated records.
Prices on our website are indicative. Every property is different, which is why we visit in person before quoting. The price we then confirm in writing is the price that applies.
We invoice in arrears, per agreed number of visits. The visit dates are shown on the invoice. One-off jobs are invoiced after completion. Payment is due within seven days of the invoice date.
If payment is not made, we first send a reminder. If payment still does not follow, we may suspend our work until the outstanding invoices are settled. We inform the client of this beforehand.
Costs we incur on the client's instruction, such as materials or parking, are charged at cost price.
If, by agreement, we engage a plumber, electrician, gardener or other tradesperson, the contract is formed between the client and that tradesperson. The client pays them directly.
Our role is limited to arranging the appointment, providing access to the property and overseeing proceedings. We are not responsible for the quality of third-party work, their rates or any damage they cause. We are, however, happy to support the client in any resulting communication.
The client confirms being authorised to grant us access to the property and, where applicable, to hold the consent of co-owners or the owners' association.
The client informs us of matters relevant to our work: alarm systems, pets, pre-existing defects, ongoing works or other persons holding access to the property.
We are liable for damage that is the direct result of an error or negligence in our own work. That liability is not excluded and, under Spanish law, cannot be excluded where personal injury or intent and gross negligence are concerned.
We are not liable for:
Insofar as we are liable, that liability is limited to the amount we invoiced for the relevant instruction over the twelve months preceding the incident.
The client reports a complaint or damage within fourteen days of discovering it, so that we can still investigate.
The client is responsible for adequate buildings and contents insurance for the property. The client checks whether their policy provides cover during extended vacancy and whether it contains conditions about periodic checks of the property.
The agreement runs for an indefinite period and can be cancelled monthly, with one month's notice. There is no minimum term and no cancellation fee is due.
Notice can be given in writing, by email to info@costakey-holding.com or via WhatsApp. We confirm the cancellation and arrange an appointment to return the keys.
We may terminate on the same notice period. In serious circumstances — such as persistent non-payment or the absence of safe access to the property — we may terminate with immediate effect, after informing the client.
How we handle your data is set out in our privacy statement. Photographs taken during inspections are intended for the client alone and are not published without their explicit permission.
We may amend these terms. We announce changes at least one month in advance. If the client does not agree, they may terminate the agreement with effect from the date the change takes effect.
Spanish law applies to this agreement. Disputes are submitted to the competent court in the province of Alicante, without prejudice to the rights the client holds as a consumer under the law.
Declaration of agreement
The undersigned confirms having received and read these terms and conditions and agreeing to them.
Version October 2026
Estas condiciones se aplican a todos los servicios que Costakey-Holding, con domicilio en Altea (Alicante), España, presta al cliente. Entran en vigor en cuanto el cliente confirma un encargo, por escrito, por correo electrónico o por WhatsApp. Cualquier acuerdo distinto solo será válido si lo hemos confirmado por escrito.
Prestamos servicios de custodia de llaves, inspecciones periódicas de viviendas, limpieza, mantenimiento de piscinas, pequeño mantenimiento, servicios de anfitrión y trabajos afines, según lo acordado en cada encargo.
Una inspección de la vivienda significa que la visitamos, recorremos una serie fija de puntos de control e informamos de ello con fotografías. Comunicamos lo que encontramos. Lo que ocurre entre dos visitas no podemos observarlo.
Una inspección no es vigilancia ni una garantía. Revisamos la vivienda en los momentos acordados. No estamos presentes entre esas visitas y no podemos evitar que ocurra algo en ese periodo, como un robo, daños por temporal o agua, o una avería de los aparatos.
Las llaves que custodiamos se guardan en una caja fuerte cerrada. La etiqueta no lleva dirección ni nombre, solo un código identificable únicamente por nosotros. Solo los propietarios de Costakey-Holding tienen acceso.
Entregamos las llaves exclusivamente al cliente o a las personas que este haya designado previamente por escrito. En caso de pérdida de una llave lo comunicamos de inmediato y acordamos la sustitución de la cerradura.
Al finalizar el contrato devolvemos las llaves en persona y eliminamos el registro correspondiente.
Los precios de nuestra web son orientativos. Cada vivienda es distinta, por eso realizamos primero una visita personal antes de dar un precio. El precio que confirmamos después por escrito es el que se aplica.
Facturamos a posteriori, por el número de visitas acordado. Las fechas de las visitas figuran en la factura. Los encargos puntuales se facturan tras su ejecución. El pago se realiza en el plazo de siete días desde la fecha de factura.
Si no se realiza el pago, enviamos primero un recordatorio. Si aun así no se abona, podemos suspender nuestros trabajos hasta que se salden las facturas pendientes. Informamos previamente al cliente.
Los gastos en que incurramos por encargo del cliente, como materiales o aparcamiento, se facturan a precio de coste.
Si de común acuerdo contratamos a un fontanero, electricista, jardinero u otro profesional, el contrato se establece entre el cliente y ese profesional. El cliente le paga directamente.
Nuestra función se limita a concertar la cita, facilitar el acceso a la vivienda y supervisar el desarrollo del trabajo. No respondemos de la calidad del trabajo de terceros, de sus tarifas ni de los daños que puedan causar. No obstante, con gusto asistimos al cliente en las gestiones que se deriven.
El cliente declara estar facultado para autorizarnos el acceso a la vivienda y, en su caso, contar con el consentimiento de los copropietarios o de la comunidad de propietarios.
El cliente nos informa de las circunstancias relevantes para nuestro trabajo: sistemas de alarma, mascotas, defectos ya existentes, obras en curso u otras personas con acceso a la vivienda.
Respondemos de los daños que sean consecuencia directa de un error o negligencia en nuestro propio trabajo. Esta responsabilidad no se excluye y, conforme al Derecho español, tampoco puede excluirse cuando se trata de lesiones o de dolo y culpa grave.
No respondemos de:
En la medida en que exista responsabilidad, esta queda limitada al importe que hayamos facturado por el encargo correspondiente durante los doce meses anteriores al incidente.
El cliente comunica cualquier reclamación o daño en el plazo de catorce días desde que lo descubre, para que aún podamos investigarlo.
El cliente se encarga de disponer de un seguro de continente y contenido suficiente para la vivienda. El cliente comprueba si su póliza ofrece cobertura durante periodos prolongados sin ocupación y si incluye condiciones sobre revisiones periódicas de la vivienda.
El contrato se establece por tiempo indefinido y es cancelable cada mes, con un preaviso de un mes. No existe permanencia mínima ni penalización por cancelación.
La cancelación puede comunicarse por escrito, por correo electrónico a info@costakey-holding.com o por WhatsApp. Confirmamos la baja y concertamos una cita para devolver las llaves.
Podemos rescindir el contrato con el mismo preaviso. En circunstancias graves —como el impago reiterado o la falta de acceso seguro a la vivienda— podemos rescindirlo de forma inmediata, tras informar al cliente.
El tratamiento de sus datos se describe en nuestra política de privacidad. Las fotografías que realizamos durante las inspecciones están destinadas únicamente al cliente y no se publican sin su autorización expresa.
Podemos modificar estas condiciones. Comunicamos los cambios con al menos un mes de antelación. Si el cliente no está conforme, puede rescindir el contrato con efecto desde la fecha en que entre en vigor la modificación.
Este contrato se rige por la legislación española. Los litigios se someterán a los juzgados competentes de la provincia de Alicante, sin perjuicio de los derechos que asisten al cliente en su condición de consumidor.
Declaración de conformidad
El abajo firmante declara haber recibido y leído estas condiciones generales y aceptarlas.
Versión octubre de 2026